Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en ff16

El acceso a ff16 y el uso de sus servicios — incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo — están sujetos a las condiciones descritas en esta sección y a la ley local vigente en la región habilitada del usuario.

Ley local aplicableRegiones habilitadas en PerúProtección de datos personalesUso responsable de la cuentaSoporte en español
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos sus datos y su cuenta

La seguridad de su cuenta en ff16 se apoya en verificación de identidad al momento del registro y en controles adicionales cuando se solicita un retiro. Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. El historial de transacciones — incluyendo recargas con Yape, Plin y PagoEfectivo — se conserva durante el período que exige la normativa aplicable y puede ser consultado por usted desde la sección de movimientos de su cuenta.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta se le solicita un documento de identidad válido. Este proceso protege su cuenta de accesos no autorizados y cumple con los requisitos legales de la plataforma.

Cifrado de datos

La información personal y financiera se transmite mediante conexión cifrada SSL. Esto aplica tanto al acceso desde celular como desde computadora.

Retención de datos

Sus datos se conservan durante el período que establece la ley aplicable en su región. Puede solicitar su eliminación una vez cerrada su cuenta, siempre que no existan obligaciones legales pendientes.

Solicitudes de acceso

Tiene derecho a consultar qué datos almacenamos sobre usted. Envíe su solicitud por correo o desde el formulario en 'Mi cuenta' y le respondemos en el plazo legal correspondiente.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre este aviso

Si tiene dudas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el estado legal de su cuenta, puede contactarnos por cualquiera de los canales disponibles. Nuestro equipo responde en español y puede derivar su consulta al área correspondiente según el tipo de solicitud.

Correo de soporte Escriba a soporte@ff16 con el asunto 'Consulta legal' y el número de su cuenta. Recibirá respuesta en el plazo indicado en nuestra política de atención.
Chat en la plataforma El chat de ayuda está disponible desde su cuenta en ff16. Acceda desde el ícono de soporte en la esquina de la pantalla, tanto en celular como en computadora.
Formulario de datos personales Para solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de sus datos, use el formulario disponible en la sección 'Mi cuenta' dentro de la plataforma.

Dudas frecuentes sobre condiciones y datos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de ff16 y el manejo de cuentas en el Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si su región no está habilitada, el acceso puede estar restringido

Ingrese a 'Mi cuenta', complete el formulario de datos personales o escriba a soporte@ff16. Procesamos su solicitud conforme al plazo que establece la normativa aplicable.

Sus datos se conservan durante el período legal obligatorio tras el cierre. Pasado ese plazo, puede solicitar su eliminación completa siempre que no existan obligaciones regulatorias pendientes.

Sí. Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda en el historial de su cuenta. Puede consultarlo en la sección de movimientos desde su celular o computadora.

Sí. Envíe su solicitud desde el formulario en 'Mi cuenta' o por correo indicando su número de cuenta. Le respondemos con el detalle en el plazo legal correspondiente.

No compartimos sus datos personales con terceros salvo cuando la ley lo exige expresamente. El tratamiento de su información se rige por las condiciones de privacidad vigentes en la plataforma.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.